DATA SIM EXPRESS

利用できるスマートフォンやルーター（端末）を教えてください。

Softbank SIMカードは、iPhone、Androidスマートフォン、iPad、Androidタブレット、Wi-Fiルーター、ノートパソコン等の多様なデバイスに対応しております。

これらのデバイスは、SIMフリー又はSIMロックが解除されている必要があります。
SIMカードの電話番号の確認方法は？

Softbank全プランは到着してから1週間程度で、SIMカードの有効期限照会ページにてご確認できます。

Softbank 90GB/100GB（SMS受信可）プランはSIMカードの包装ビニールに電話番号が貼り付けます。
領収書発行できますか？
- はい。できます。
  
  メール（info@aicom.ne.jp)に発行依頼をお願い致します。
  
  代金引換の場合は「運送会社」が発行される書類が正式な領収書です。
  
  当社発行の領収書を希望される場合は、お手持ちの領収書を当社にお送りください。引き換えで発行いたします。
SIMカードをセットしましたが、圏外/3Gと表示され、インターネットに繋がりません。
- 以下のステップを試してみてください
  
  1. プロファイルの確認: iPhoneやiPadの場合、設定 > 一般 > プロファイルで、適切なプロファイルがインストールされているか確認します。Androidの場合は、設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > アクセスポイント名で、正しいAPNが選択されているか確認してください。
  
  2. ネットワーク設定のリセット: iPhoneやiPadでは、設定 > 一般 > リセット > ネットワークリセットを試します。Androidでは、設定 > ネットワークとインターネット > ネットワーク設定のリセットを試してください。APN再設定⇒ https://aicom.biz/softbanksim
  
  3. 機内モードの切り替え: 一度機内モードをONにしてからOFFに切り替えることで、ネットワーク接続をリフレッシュできます。
  
  4. SIMカードの確認: SIMカードが端末に正しく挿入されているか、または端末がSIMカードを認識しているかを確認してください。必要であれば、SIMカードを取り出して再挿入するか、別の端末で試してみてください。
  
  5. SIMロックの確認: SIMカードがロックされていないか、または端末がSIMロック解除されているかを確認してください。
突然通信できなくなった場合や、SIMカードの不具合・故障・検証について教えてください。
- インターネット（データ通信）ができなくなった、つながらなくなった場合は、以下の項目をご確認ください。
  
  ①モバイルデータ通信がON/機内モードがOFFになっているかご確認ください。
  
  ➁APNの設定に間違いがないかご確認ください。
  
  ③有効期限は切れっていないかご確認ください。
  
  ④速度制限がかかっていないかご確認ください。
  
  上記項目がすべてクリアしても通信できない場合、「機内モード」ON⇒OFFにしてみましょう。それでも変わらない場合は、電源を切った上で、一旦SIMカードを取り出して、金属端子部分を乾いた柔らかい布で拭いてから改めて挿入をしてみましょう。
  
  以上を試してもダメな場合、かつご使用のスマートフォンなどの端末本体に不具合・故障がない場合には、SIMが故障している可能性もあります。
  
  その場合、SIMカードの再発行を行います。メール（info@aicom.ne.jp)にて対応します。お客様のカードの番号情報、ご購入者様の情報が必要です。
  
  SIMの再発行手数料：SIMパッケージ代金+送料
  
  また、初期不良の疑いがある場合には、カスタマーサポートにご連絡の上、SIMカードを弊社で検証を行い、不具合が判明した場合は代替え品を送付いたします。
  
  【検証ご希望のSIMカードの送付先】
  
  宛先：AICOMモバイルSIM　検品係
  
  住所：〒169-0074 東京都新宿区北新宿3-1-20 北新宿ユニオンビル 8F
  
  TEL：03-5338-5300
SIMカードの使用状況（速度制限、使用量など）の確認方法を教えてください。
- 1. 端末でのご確認
  
  Androidの場合:「設定」⇒「ネットワークとインターネット」⇒「モバイルデータ使用量」で確認
  
  iOSの場合:「設定」⇒「モバイルデータ通信」⇒使用量を確認
  
  2. お客様サポートセンターへのご連絡
  
  メール（info@aicom.ne.jp)にて対応します。ご購入者とSIMカード番号情報のご提供が必要
有効期限（利用期間）終了月ではなく、1ヶ月または2ヶ月前もって延長手続きできますか？
- はい、できます。
  
  有効期限の直前に延長を申し込むと、間に合わないことがございますので、余裕を持って延長手続きをすることがお勧めです。
  
  有効期限延長の計算例
  有効期限：9月30日
  延長期間：3ヶ月
  延長後の有効期限：12月31日＜現有効期限の翌日から起算して３ヶ月＞
注文後のキャンセル・変更はできますか？
- はい。出荷準備開始前のご注文はキャンセル・変更できます。
  
  注文キャンセル・変更される場合は、ご注文後、注文当日の16時までにご連絡ください。
  
  ※以下の場合はキャンセル・変更できません。ご注意ください。
  ・配送準備などが進んでいるご注文
  ・コンビニ前払い/銀行前払いのご注文
  
  ※ご注文内容や受付状況により、キャンセル・変更ができない場合がございます。
SIMカードの標準SIM / mircoSIM / nanoSIMの切り取り方法を教えてください。

サイズに合わせて切る: SIMカードにはプラスチック部分に切込みがあります。端末のカードスロットに合うサイズに沿って、切り離してください。

台紙から取り出す: SIMカードを台紙ごと持ち、金属端子が上になるようにして、後ろから押して取り出します。

端子に触れない: 取り出す時、金属端子部分や端末の端子に触れないようにしてください。触れたら、乾いた布で拭いてください。

注意点: 切り離し中にSIMカードを壊さないように気をつけてください。壊してしまったら、再発行（有料）が必要です。

サイズの順番: SIMカードは「標準SIM」が一番大きく、「micro SIM」、「nano SIM」と小さくなります。
支払い期限の20日以降に振込（決済）しました。どうしたらいいですか？
- 大変お手数ですが、ホームページ内の「お問い合わせ」より、「SIMカード番号、お振込名義、ご入金日、お振込先銀行口座等」をご連絡ください。
  
  ご入金金額は延長料金として使えますが、原則的には新しいSIMカード再発行が必要です。発行費用と送料、代金引換手数料がかかります。
余ったデータ容量は繰り越しできますか？
- いいで。できません。
商品の発送日（＝使用開始日）は指定できますか？
- はい。ご指定いただけます。
  
  ご注文フォーム内の「メッセージ」欄にご希望の商品発送日をご記入ください。
  
  または、購入前/購入直後コールセンターへご連絡ください。
  
  商品発送日の指定がない場合、16:00までの確定注文は当日発送（日曜日を除く）させていただきます。
  
  ※購入月（商品の発送日の月）月額料金無料です。
配達時間（配送時間）は指定できますか？
- ご注文フォーム内の「メッセージ」欄に配送希望日時をご入力ください。
  または、購入前/購入直後コールセンターへご連絡ください。
  
  ただし、配達時間はあくまでも「配達希望」として発送いたしますので、ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。
コース変更できますか？
- いいえ、Softbank　SIMのプラン変更はできません。
  新しいプランを新規購入する必要がございます。
注文してからどれくらいで届きますか?
- ご注文から2～5日程度でお客様にお届けします。
  
  ※代引き以外のお支払の場合、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
  ※遠隔地の方はお届けに日数がかかる場合があります。
  ※天災・事故・交通渋滞などによる交通（道路）事情、悪天候や異常気象が原因でご希望の日時にお届けできない場合もございます。
  ※発送は日曜日以外（年末年始を除く）行っております。
  ※商品の在庫状況により発送日が変わる場合がございます。
返品できますか？
- お客様ご都合での返品はできませんが、お手元に届いた商品がご注文内容と違う場合や明らかな不良品の場合は無料にて代替品と交換致します。
SMS（ショートメッセージサービス）は使えますか？
- 「SMS受信可」と書いてあるSoftbankの「毎月90GB」と「毎月100GB」プランはSMS受信可能です。
  
  ※SMS送信、通話不可です。
継続利用したいですが、どうすればいい？

更新：

SIMカードの延長申込期限内、「Softbank SIM」⇒「有效期延長」

有効期限延長ページ（https://www.aicom.ne.jp/csim/index.html）にてお手続きすれば、同じカードを使い続けます。